Retracto, devoluciones y garantía

Vigente desde: 9 de octubre de 2026

Esta política aplica a las compras hechas en Taladra y sigue el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Antes del despacho

Antes de enviar tu pedido te escribimos por WhatsApp para confirmarlo. En ese momento puedes corregir la dirección o cancelarlo sin costo, porque todavía no has pagado nada.

Derecho de retracto: 5 días hábiles

Como compraste a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra (Ley 1480 de 2011, art. 47):

• Plazo: 5 días hábiles contados desde el día en que recibes el producto.
• Cómo: escríbenos por WhatsApp o al correo [email protected] dentro de ese plazo, con tu nombre y el producto.
• Devolución del producto: lo devuelves por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución los asumes tú, como lo establece la ley.
• Reembolso: te devolvemos todo el dinero que pagaste, sin descuentos ni retenciones, por el medio que acordemos contigo, en máximo 30 días calendario desde que ejerces el retracto.

Garantía

Garantía de 1 mes del proveedor por defecto de fábrica: cubre partes, piezas y accesorios.

El término de la garantía corre desde el día en que recibes el producto (Ley 1480 de 2011, art. 8).

Si el producto presenta una falla, escríbenos por WhatsApp o al correo con tu nombre, la fecha en que lo recibiste y una foto o un video de la falla. Te indicamos cómo enviarlo para revisarlo.

Como dice la ley (art. 11), primero se repara sin costo; si no tiene arreglo, se cambia o se devuelve el dinero, y si la falla se repite, tú eliges entre una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero.

La garantía no cubre daños causados por uso indebido o por no seguir las instrucciones del manual (Ley 1480 de 2011, art. 16).

Datos del vendedor